posterXXL GmbH
Kreativität, Offenheit, Zusammenhalt und Leidenschaft sind die Grundlage unseres rasanten Erfolges: Wir, die posterXXL GmbH, wurden 2004 in München gegründet und sind seit Juli 2015 ein Teil der „Family of Brands“ der PhotoBox Gruppe. Wir sind eng vernetzt mit den international bekannten Marken PhotoBox, Moonpig und Hofmann in den Metropolen London, Paris und Valéncia. Am Standort München beschäftigen wir aktuell ca. 200 Mitarbeiter. Die Gruppe ist einer der führenden Online-Foto-Services in Europa mit mehr als 30 Millionen Kunden.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen

Customer Service Agent (m/w/d)

Deine Aufgaben

  • Zu deinem Tagesgeschäft gehört das Beantworten von Kundenanfragen über E-Mail, Chat & Sociale Medien
  • Du meisterst erfolgreich schwierige Kundenanliegen im 2nd oder 3rd Level Support und nutzt dafür unsere hochmoderne Kundenservice Software
  • Zur Verbesserung unserer Servicequalität bringst Du proaktiv eigene Ideen und Vorschläge ein
  • Die Übernahme von Spezialaufgaben wie z.B. Projekte, Qualitätssicherung oder Reporting, gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich
  • Um alle Kundenanliegen lösen zu können, arbeitest Du eng mit Kollegen aus der Produktion, Logistik, IT und Marketing zusammen
  • Die Betreuung unserer Kunden aus dem B2C-und B2B-Bereich sowie gegebenenfalls auch europäischer Kunden (Frankreich, Benelux) runden Deinen Aufgabenbereich ab

Unsere Anforderungen

  • Idealerweise hast Du mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service oder einem ähnlich kundenorientierten Bereich
  • Dank Deiner hohe Systemaffinität kannst Du Dich schnell in neue Systeme einarbeiten
  • Du bist ein Teamplayer und überzeugst durch Deine sehr hohe Kundenorientierung
  • Deine Deutschkenntnisse bewegen sich auf muttersprachlichem Niveau und Du bist sicher im Umgang mit Englisch
  • Französischkenntnisse sind von Vorteil aber kein Must-have.

Unser Angebot

  • Bei uns hast Du die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen und Deine Kenntnisse einzubringen
  • Wir unterstützen Dich bei Deiner fachlichen und auch persönlichen Weiterentwicklung mithilfe interner Weiterbildungsmaßnahmen
  • Bei Deiner persönlichen Arbeitsgestaltung hast Du viel Freiraum und Flexibilität
  • Du erhältst 30 Urlaubstage im Jahr (plus 24.12. & 31.12.)
  • Wir führen eine offene Kommunikation über alle Ebenen und sind alle per Du
  • Du bist herzlich mit Familie oder Freunden zu monatlichen Mitarbeiterevents eingeladen
  • Bei uns bekommst Du regelmäßig frisches Obst und Gemüse, sowie Kaffee, Tee und Wasser

Wir würden uns freuen, wenn Du uns zukünftig auf unserem Erfolgsweg begleitest!