posterXXL GmbH
Kreativität, Offenheit, Zusammenhalt und Leidenschaft sind die Grundlage unseres rasanten Erfolges: Wir, die posterXXL GmbH, wurden 2004 in München gegründet und sind seit Juli 2015 ein Teil der „Family of Brands“ der PhotoBox Gruppe. Wir sind eng vernetzt mit den international bekannten Marken PhotoBox, Moonpig und Hofmann in den Metropolen London, Paris und Valéncia. Am Standort München beschäftigen wir aktuell ca. 200 Mitarbeiter. Die Gruppe ist einer der führenden Online-Foto-Services in Europa mit mehr als 30 Millionen Mitgliedern.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen

Customer Service & Systems Specialist (m/w/d)

Deine Aufgaben

  • Du bist verantwortlich für die reibungslose Funktionsfähigkeit unseres Customer Service Systems (Zendesk/Right-Now)
  • Du nimmst aufgrund Deiner Administratorenrechte selbstständig Systemeinstellungen vor
  • Du schulst unsere Customer Service Mitarbeiter innerhalb der Systeme hinsichtlich Systemänderungen und im Rahmen der Einarbeitung neuer Kollegen
  • Du bist verantwortlich für die Generierung von relevanten Kennzahlen aus den Systemen
  • Zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse rundum unsere Customer Service Systeme arbeitest Du eng mit unserer IT-Abteilung sowie den Kollegen aus der photobox Group und den Systemanbietern zusammen
  • Zu Deinem Tagesgeschäft gehört außerdem das Beantworten von Kundenanfragen über die Kanäle E-Mail, Chat & Social Media

Unsere Anforderung

  • Du bringst möglichst drei Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service mit
  • Idealerweise besitzt Du fundierte Kenntnisse im Bereich der Administration von relevanten Customer Service Systemen (Mail, Chat, Social, Call)
  • Durch Deine hohe Systemaffinität kannst Du Dich schnell in neue Systeme einarbeiten
  • Du bist ein zuverlässiger Teamplayer und bringst die Bereitschaft mit, für den Kunden und seine Anliegen einzustehen
  • Du bist in der Lage auch unter Druck entspannt, ruhig und zuvorkommend unseren Kunden gegenüber zu bleiben
  • Deine Deutschkenntnisse bewegen sich auf muttersprachlichem Niveau und Du kannst sicher in Englisch kommunizieren

Unser Angebot

  • Bei uns hast Du die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen und Deine Kenntnisse einzubringen
  • Du kannst Dich bei uns fachlich und auch persönlich weiterentwickeln
  • Bei Deiner persönlichen Arbeitsgestaltung hast Du viel Freiraum und Flexibilität
  • Wir unterstützen Dich durch interne Weiterbildungsmaßnahmen
  • Du erhältst 30 Urlaubstage im Jahr (plus 24.12. & 31.12.)
  • Wir führen eine offene Kommunikation über alle Ebenen und sind alle per Du
  • Du bist herzlich mit Familie oder Freunden zu monatlichen Mitarbeiterevents eingeladen
  • Bei uns bekommst Du regelmäßig frisches Obst und Gemüse, sowie Kaffee, Tee und Wasser

Wir würden uns freuen, wenn Du uns zukünftig auf unserem Erfolgsweg begleitest!